隨著中國加入WTO，市場競爭日趨劇烈，對產品質量要求越來越高，我們已經充分認識到用戶服務的重要性。因此，公司在積極擴大產品銷售的同時，本著“以用戶為關注焦點”的原則進一步加強用戶服務工作，并采取終身服務的形式，以確保能放心使用我公司的產品。

　　公司成立了專門的售后服務部，負責用戶服務工作，配備有專職的經驗豐富的服務人員，由總工程師主管，一位部長負責日常工作。抽調技術開發部，質量管理部，等有關職能部門的技術骨干，組成專職和兼職的技術服務隊伍，負責產品的售前、售中、售后等服務工作。

　　一、售前服務公司非常重視新產品的開發工作，本著“使用一代，儲備一代，研制一代”的指導方針，為配合潛在市場的開發，經常組織相關人員進行調研，積極走訪用戶，了解具體情況，以及對變壓器的特殊要求，及時掌握用戶所需，并與用戶及其設計部門積極配合，進行專門研制。在向用戶宣傳公司新產品的同時，也積極解答用戶的有關咨詢和疑難問題，使用戶對公司的產品有一個全面的了解。也特別重視與用戶和有關設計院進行多種形式的技術交流，技術咨詢，在雙方互相了解的情況下共同擬定設計方案。
　　二、售中服務在產品制作期間,隨時向用戶通報生產進度,積極配合和支持用戶的監制工作，針對制作中的細節總是以書面形式或在生產現場隨時交換意見。對于投標產品，嚴格按照標書中的具體要求執行。同時公司嚴格按照ISO9001質量保證體系和“5S”管理模式制造變壓器，保證產品符合買方的要求。另據買方要求在公司組織對用戶有關人員進行變壓器原理、設計、試驗、調試、維護等知識的培訓。
　　三、售后服務公司服務的宗旨：“及時、準確、滿意”。在收到售后服務信息后及時主動作出答復或技術人員處理售后服務的任何問題。同時在現場對用戶相關人員進行變壓器安裝、調試、現場試驗、維護、運行等知識的培訓，使產品最終能保證安全、可靠地投入運行。